Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie wurde zuletzt am 13.08.2025 aktualisiert.

§ 1 Rückgabefrist

Der Kunde hat das Recht, seinen Kauf innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Datum des Wareneingangs ohne Angabe von Gründen zu widerrufen (gem. § 5 der AGB). Die Anmeldung der Rücksendung muss innerhalb dieser Frist bei uns unter shopify@vimcar.com erfolgen.

§ 2 Zustand des Produkts

1. Das Papier Fahrtenbuch muss unbenutzt, unbeschädigt und in seinem ursprünglichen Zustand zurückgegeben werden. Es muss sich in der Originalverpackung befinden, falls vorhanden. 

2. Vimcar behält sich das Recht vor, die Rücknahme abzulehnen und keine Erstattung zu gewähren, wenn das Fahrtenbuch folgende Mängel aufweist: 

• Gebrauchsspuren: Das Fahrtenbuch wurde bereits beschriftet, beklebt, geknickt oder anderweitig benutzt. 

• Beschädigungen: Das Fahrtenbuch weist physische Schäden auf (z.B. Risse, Flecken, Verformungen)

• Qualitativer oder quantitativer Mangel durch unsachgemäßen Gebrauch: Das Fahrtenbuch ist nicht mehr vollständig oder weist Mängel auf, die nicht auf Herstellungsfehler, sondern auf unsachgemäße Handhabung zurückzuführen sind.

• Fehlende Teile oder Originalverpackung: Wesentliche Bestandteile des Fahrtenbuchs oder die Originalverpackung (sofern diese zum Lieferumfang gehörte) fehlen.

§ 2 Rücksendeprozess

1. Kontaktaufnahme: Bevor der Kunde einen Artikel zurücksendet, muss er Vimcar seine Rücksendung innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist anmelden und den Widerruf gem. § 5 der AGB gegenüber Vimcar erklären. Dafür kann die nachfolgende E-Mail-Adresse genutzt werden: shopify@vimcar.com

2. Rücksendeinformationen: Der Kunde erhält von Vimcar nach Prüfung seiner Anmeldung/ des Widerrufs eine Bestätigung an die von ihm hinterlegte E-Mail-Adresse.

3. Der Kunde hat die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Anmeldung seiner Rücksendung an folgende Adresse: Vimcar GmbH, Warschauer Straße 57, 10243 Berlin, zusenden. Das Versandrisiko liegt beim Kunden. Der Nachweis einer fristgerechten Rücksendung ist durch den Kunden zu führen. 

4. Verpackung und Versand: Der Kunde hat die Ware bei der Rücksendung sicher zu verpacken, um Transportschäden zu vermeiden. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Artikel ist defekt oder Vimcar hat dem Kunden einen falschen Artikel geliefert. 

§4 Erstattung

1. Bearbeitungszeit: Sobald Vimcar Ihre Rücksendung erhalten hat und den Zustand des Artikels gemäß den Bedingungen überprüft hat, wird Vimcar den Kunden per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung der Erstattung informieren. Die Bearbeitung kann (5-7 Werktage) nach Erhalt des zurückgesandten Artikels dauern.

2. Erstattungsmethode: Bei Genehmigung wird die Erstattung automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen, die der Kunde beim Kauf verwendet hat. Bitte beachten Sie, dass es einige Tage dauern kann, bis die Erstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist, abhängig von den Richtlinien Ihrer Bank oder Ihres Kreditkartenunternehmens.

3. Teilerstattung: In bestimmten Fällen können Teilerstattungen gewährt werden (z.B. wenn der Artikel nicht im Originalzustand ist oder Teile fehlen, die nicht auf unser Verschulden zurückzuführen sind, aber eine vollständige Ablehnung der Rücknahme nicht gerechtfertigt ist).

§ 5 Defekte oder falsche Artikel

Sollte der Kunde einen defekten oder falschen Artikel erhalten, hat der Kunde Vimcar umgehend unter shopify@vimcar.com mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Problems zu kontaktieren. Vimcar wird sich bemühen, das Problem schnellstmöglich zu beheben, indem Vimcar dem Kunden einen Ersatz schickt oder eine volle Erstattung anbietet. In diesen Fällen übernimmt Vimcar selbstverständlich die Kosten für die Rücksendung.

§ 6 Umtausch

Ein direkter Umtausch wird derzeit nicht angeboten. Wenn der Kunde einen Artikel umtauschen möchte, kann der Kunde den ursprünglichen Artikel gemäß den Rückgaberichtlinien zurückgeben und eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.